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| Das Internet, komplexe Customer Relationship Management-Software, Kundenbindungskonzepte, Beschwerdemanagementsysteme oder Kooperationen sollen den Unternehmen neuen Schwung geben. Doch greifen diese Ansätze? |
Ziel des Customer Relationship Management (CRM) | |
Jeder einzelne Vertriebskanal ist ein äusserst komplexes Geflecht an Prozessen, Systemen, Stellen und Mitarbeitern. Jeder Eingriff hat Folgen auf die anderen Komponenten. Die beste CRM-Software nutzt wenig, wenn die Stellen im Vertrieb nicht die notwendigen Eingaben und Abfragen tätigen. Oder ist beispielsweise nicht geregelt, wer den Postkorb bearbeitet, werden mit einer tagelang unbeantworteten Email-Anfrage oder -Beschwerde sämtliche Schnelligkeitsvorteile des Internets verspielt.
Ziel des Customer Relationship Management (CRM) oder im Versuch der deutschen Übersetzung: Management der Kunden-Lieferantenbeziehung ist es, die Interessenlage des Kunden herauszufinden und ihm das optimal passende Angebot zu unterbreiten. |
Unser Vorgehen | |
- Durch eine professionelle Prozess- und Aufbauorganisation Ihres Vertriebes gestalten wir aktiv Ihre Kundenbeziehungen und erhöhen damit die Kundenbindung und Rentabilität.
- Wir identifizieren alle im Vertrieb wichtigen Prozesse sowie die beteiligten Stellen und Bereiche.
- Anhand von Benchmarks beurteilen wir Ihre Prozess- und Strukturkennzahlen und erforschen die Ursachen für vorhandene Defizite.
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| Gemeinsam mit Ihnen optimieren wir Ihre Vertriebsprozesse und -bereiche und sorgen durch eine gründliche Dokumentation und Einführung der neuen Organisationsstrukturen für nachhaltige Erfolge. |
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